Auteur

Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en  verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam.

Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd
verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor  pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf.

Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.